网友回答：

15年12月在tmall旗舰店买的这款2T超薄硬盘，上个月端口突然松脱了，里面金属框直接掉出来，当时刚好要找盘里的工作资料，急得我……胡乱地捅了一通，居然又塞回去了，用手扶着勉强还能用，当时打了官网上的客服热线，本来是想问哪里有维修站点，我去修一下的，结果客服说他们没有维修点，线下没有店，只在电商销售，有问题就找买时的电商平台，只换不修，而且要三年质保期内、符合换货问题，当时心里是不安的，感觉600多买的硬盘就要这么废了。

联系tmall后，客服说我这个问题不好界定是否为硬盘自身故障，需寄回检查，符合换货标准才能换新的，否则就要原样再返给我，心里再一次很不安。

资料备份后就把盘寄给了店家，一个月后收到消息说给换新了，甚是开心，虽然说用了两年半的盘不算经用，但是出了问题可以免费换新啊，还是划算的。而且希捷的硬盘已经算是性价比高的了，读写速度都很快，机身小巧轻便又好看，打算一直用下去。