爱侬

爱侬家庭服务品牌创建于1992年，是经北京市人力资源和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的、以家政服务为主的综合服务企业。在多年不懈的艰苦创业中，爱侬坚持："和谐家庭、和谐社会"的公司使命；"您有所需、我有所助"的服务宗旨；"快乐服务、快乐工作、快乐生活"的服务理念；"家庭+学校"的企业核心文化；打造成世界一流的中国式的家政服务品牌、打造成世界一流的中国式的家政服务集团的远景发展目标科学发展。目前是全国家政行业直营连锁规模最大的服务机构，现已在北京拥有50余家连锁服务机构、保洁专业事业部、养老专业事业部、一所职业技能培训学校，帮助政府有效地解决了部分社会人员就业难、农民工进城务工难、下岗职工难就业等问题。

爱侬公司为大型龙头家政服务企业、全国百强家庭服务企业、全国家庭服务行业知名品牌单位、全国巾帼家政培训示范基地，商务部部长陈德铭等领导首家莅临现场座谈指导的家政企业，北京市首都精神文明单位、北京市和谐劳动关系单位，获北京重合同守信誉企业等荣誉称号，北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生实习实践基地、农民工技能学习基地等。

爱侬每年为首都1万多名客户提供了各类家政服务，同时每年也为1万多名外省市姐妹们提供了就业岗位。爱侬公司成立至今已累计为20多万名来自全国各地的姐妹们找到了适合的工作，同时也为几十万名首都客户提供了优质满意的家庭服务。

为了更好地提高工作效率，保障客户权益及服务员的稳定就业，爱侬公司始终采取一对一的方式为雇佣双方提供面试服务，并与客户和服务员签订合同。为了使雇佣双方合作愉快，公司还进行定期或不定期的回访服务，及时了解家政服务员的工作、生活状况及雇佣双方的需求、同时帮助协调和解决雇佣双方面临的困难，预防各类事故的发生。为了减轻客户和服务员在雇佣过程中，由于意外给双方造成的直接损失，爱侬与保险公司共同为家政服务员设立和制定了《家政团体意外伤害保险》，并且取得了很好的效果。

公司的主要做法是抓好五大体系建设，达到：客户的满意是我们最高的追求的标准。 （一）搞好信息体系建设

爱侬家政自2003年开始自主开发家政信息管理系统，经过多年的完善并与国际知名企业进行合作，累计投入数百万元。真正做到连锁门店管理信息化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等全过程信息化管理。 爱侬家政成为首家拥有国家版权局软件著作权的家政企业。

爱侬HIMS信息管理系统有六大功能：

1、客户管理：对客户家庭，家政服务需求，家庭情况，雇佣情况做全面的记录。

2、服务员管理：对家政服务员的家庭情况，技能、培训、被雇佣情况做全面记录。

3、财务管理：即时记录收支情况，对财务状态进行全程记录并计算。

4、数据统计：根据不同的需求来对各种数据进行统计。

5、来电弹屏：以呼叫中心的功能为依据增加平台的关链性。

6、自动匹配功能：根据供需双方需求进行自动配对。 （二）注重培训体系建设

位于北京市西城区莲花池东路5号院白云时代大厦的面积1100多平方米的爱侬职工技能培训学校，拥有自己专业技能较高和资质的授课老师、宽敞明亮的大教室、多间家庭模拟间、厨房操作间、母婴培训室、现代投影设施的电化教育室、保洁的各种操作设备、模拟病人的形体模特等，各种电器等基础设施一应俱全。学校每期可接待300人同时进行专业的技能培训。

爱侬学校对来自爱侬40多家直营店和河北、内蒙、安徽、四川等劳务基地输送的家政服务员们实行统一着装、统一培训、统一鉴定的管理模式，并按级别分类上岗。家政服务员经过系统的培训，综合素质和专业技能都有了较大程度的提高。 （三）引进心理健康体系建设

在快节奏的工作环境下，家政服务员承载着来自社会、客户、工作等各方面的压力，家政服务人员心理健康问题不容忽视。为了减少家政服务员的心理压力，缓解其远离亲人的孤独寂寞，爱侬家政本着以人为本的原则，将家政服务人员的心理健康作为重点大事来抓，并于2010年5月与北京回龙观医院共同成立了北京市第一个公益性的家政服务员心理健康学校。

心理健康学校的成立，使爱侬学员得到一个科学舒缓压力的港湾，每月回龙观医院的专家来学校开办一次家政心理咨询课程，通过对家政服务员一对一的心理辅导，以及开展家政服务员心理健康状况的调研，使社会对家政服务员开展心理健康服务更具有针对性、实效性。

爱侬家政与回龙观医院的合作，是国内首家针对家政服务人员开设心理健康学校的创新之举，创造了良好的社会效益，累计举办各种活动讲座数十次，采样上千人，培训家政服务人员上千人。令家政服务人员越来越受到社会和公众认可与重视。 （四）拓宽从业渠道体系

为更好地服务首都市民，为吸引更多的高学历、高素质的人从事家庭服务业，扩大就业，为广大的大中专毕业生量身定做了职业规划和晋升通道，并聘请专家进行专业知识讲座和技能培训。 目前爱侬已陆续吸引和安排了1000多名具有大中专学历的专职工作人员和家政服务员就业。 （五）完善服务体系建设

爱侬家政在满足广大市民的一般家庭的家政服务需要的同时，2010年初为了满足高端人群的服务需求，在朝阳区东土城路建立了面积超过600平方米的精品店，汇聚了近百名北京市较高级别水平的服务员提供员工式管理服务。

爱侬家政多年来致力于家庭服务模式创新，成立了专业保洁部和居家养老护理部。

专业保洁部采用了标准化操作流程、培训体系以及先进的保洁设备、保洁工具、清洁用品提供了标准化服务。目前中国银行、民生银行、光大银行、万科东地、用友新道、首钢集团等均采购了此项服务。

老病护理部以回龙观医院、北京康复医院为依托。培训体系中的课件、讲义、视频均由上述专家和爱侬共同研发完成。照护员均为护理专业三年以上大专毕业生或五年以上照护经验人员组成,并经专家培训、医院见习并取得照护员资质方能上岗。上述专家不仅承担培训职能，而且可以为爱侬客户上门提供护理方案，指导照护员进行护理。特别是回龙观医院还为爱侬建立了绿色就医通道。

目前北京市老龄委已经将爱侬定为区级服务商，爱侬已与石景山区签约，近期将与海淀区、朝阳区进行签约。并成为北京知名品牌供应商，这将也是家政行业唯一的品牌供应商。